攜程旅行網網站建設目的?(旅行網站的設計與實現)

小程序開發 510

本篇文章給大家談談攜程旅行網網站建設目的,以及旅行網站的設計與實現對應的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。

關于電子商務網站的報告(急等)??!加分

隨著通訊和計算機技術的發展,因特網的不斷普及,使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制,旅游資源的擁有者(如航空公司、賓館等)和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。據Data Monitor公司統計,1998年旅游企業占全球網上交易總額的18%,到2002年,該比例將提高到35%,成為全球電子交易領域的榜首。這無疑對旅行社這類中介機構又構成了巨大的新的挑戰。CNN公布的數據:1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅游網站的服務;全球的旅游電子商務連續5年以350%以上的速度發展。中國互聯網信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯網發展統計報告》中稱:截止到2000年12月31日,我國上網計算機約892萬臺,網民總數2250萬人,為計算機 *** 信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,同時又擔負著向旅游產品供應企業及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將對旅行社產生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系,也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化,促進旅行社經營管理現代化;另一方面,因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機構,不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進行買賣活動,旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,因特網的運用,既給旅行社的業務發展創造了更多的機會,又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制,轉換服務功能,積極開拓新的業務,旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。

一、旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流

旅行咨詢服務是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下,旅游者只能求助于旅行社所提供的市場信息和以往的接待經驗。

現在互聯 *** 正在為游客提供越來越多的有關旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情,小到具體的酒店、餐館、出租汽車等,這些信息可以由旅游者直接上網查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優點。但因特網上不易進行特定信息的選擇,對于初上網者來說,在茫茫網海上尋覓,會感到費時、麻煩、上網費用高等。所以旅行社可利用自己的網站點集中大量的旅游信息,并進行分類編輯,方便上網者查找。為建立完善的旅游信息庫,旅行社可根據目前旅游的熱點,選擇相應的旅游目的地信息,集中在一起,設計成專門的網頁,供有意旅游者查詢。如中國旅游資訊網、華夏旅游網、攜程旅游網站等,有明確的電子商務概念和思路,提供旅游咨詢、在線行程預定和支付,一定程度上較好地整合了旅游服務資源和技術服務資源,為更廣大的散客旅游者(包括各類商務、公務旅游者)提供更個性化的服務。旅行社的網上服務也可以擴展到這些散客旅游者,向其提供更廣泛的服務。另外,旅行社根據自己與各旅游企業和旅游消費者都有廣泛聯系的特殊地位,還可主動對買賣雙方進行調查研究,逐步形成旅游需求和供給信息庫,有償向旅游企業提供;也可與市場研究公司協作,進行旅游市場發展趨勢分析,以此逐步形成信息中心。

二、推出更能滿足個性化需求的旅游產品

旅游者逐步走向消費成熟化,他們不僅需要傳統的包價團隊旅游,而且越來越多的旅游者希望根據自己的特殊興趣和愛好,選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。旅行社如果還是采用“景點+交通+飯店=旅游線路”的簡單做法,將給旅游者形成低檔次“大路貨”的不良形象。因此,旅行社可利用因特網向旅游者分類提供超大量的旅游信息,旅游者可以在網上查詢自己感興趣的有關旅游產品各類要素的信息,旅行社提供必要的組裝指導服務,就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅游產品?;ヂ摼W技術的廣泛運用,使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個性化旅游產品得以實現,并逐步形成個性化旅游線路、個性化旅游服務、個性化旅游商品等一條龍體系。為此,旅行社相應推出網上信息提供、問題咨詢、組裝產品、預訂酒店、 *** 票務、導游導購、服務追蹤、信息反饋等一系列服務。目前自助旅游逐漸形成風尚,這是在旅游消費逐漸成熟、大眾化旅游逐步展開后出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做,因為旅游者僅僅根據網上獲得的分散信息,難以組裝成理想的旅游線路,單獨購票和訂房也拿不到優惠價格且十分麻煩,這必然影響旅游者對旅游的整體感受。而旅行社可以發揮自己的批量采購優勢和信息優勢,根據自助旅游者的愿望,通過電子商務網站設計和預定“自助游”,將游程緊湊地安排好,房間預訂好,車輛準備好,為自助旅游者節省金錢和時間,自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅游生意所賺的錢并不比帶團隊差,而且經營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅游服務,除了完善 *** 系統之外,還要提升顧客意識和服務意識,才能滿足各類不同旅游者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發推出的“量體裁衣”服務,根據客戶要求,結合行程特色,利用新之旅全球175個城市的服務 *** ,為客戶“度身訂做”, 提供有關簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務。雖然人們可以通過 *** 預訂客房,預訂交通,但個性化的、整套的一條龍服務卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線,專門針對商務客人的特殊需求,成立商務客人服務中心,根據國內外商務旅游者的活動規律和需求特點,提供較高檔次的商務、會議、度假及其有關的各種中介服務,甚至可以利用旅行社聯系面廣泛的優勢,為客人提供委托代辦等特殊服務,為商務、會議旅游者提供各種方便。

三、打破傳統的宣傳促銷方式,網上促銷更廣泛有效

旅行社傳統的宣傳手段主要是印發小冊子和做電視、報紙廣告,這種促銷方式的范圍較狹小。由于是單向的灌輸式信息交流,當接收者不需要旅游時對廣告不在意,當他需要旅游時又感到信息量不足,因此促銷效果不理想。隨著互聯網電子商務的迅速發展,旅行社在網上促銷迫在眉睫。因為網上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文并茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉,而且與上網者可進行雙向信息交流,引人入勝,說服力強,因而促銷效果好。目前我國的旅游企業也開始進行網上促銷,如國旅總社()、中旅總社()及廣之旅()等等都已建立了自己的網站。網上促銷逐漸成為旅行社和旅游消費者之間進行信息溝通的橋梁,上網者不僅可以接收旅行社發出的信息,而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題,以征得旅行社的解答;也可和其他旅游者交流旅游體會和經驗,這樣對旅游者所產生的促銷效果會更好。因此,旅行社的網上促銷宣傳不僅只是建立一個網址,而且要建立一個有效率的網頁。這個網頁應該是動態的,不斷充實的,以滿足不斷變化的市場需求,介紹不斷豐富的旅游產品,隨時給用戶提供最新的、實用的信息。另外,旅行社印發的宣傳資料和小冊子也要提醒旅游者識別該旅行社在網上的網址。兩種促銷方式應相輔相成,以便吸引更多的旅游客源,真正起到促銷的作用。

四、做好旅行社售后服務功能的延伸,以更完善的服務拉住顧客

美國《旅游 *** 人》雜志曾對一些??筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^系統調查。調查結果顯示有68%的顧客是由于旅行社缺乏售后服務和不積極爭取回頭客造成的。一些??椭圆辉俟忸櫾眯猩?,首先是因為這些旅行社對他們今后旅游抱著“愛來不來”的冷淡態度所造成的。其實旅游者為了減少購買旅游服務的風險,十分鐘情于熟悉的旅行社。正因如此,西方國家的旅行社都極為重視售后服務,并采取了多種多樣的售后服務形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問候 *** 、或在網上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行游客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著下次旅行的開始,做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。因此,做好售后服務工作是保持顧客和市場并不斷擴大的好措施,有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業競爭日益激烈,保持和爭取客源迫在眉睫,旅行社只有搞好售后服務,才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案,還可利用 *** 加強與客戶的聯系,進行售后跟蹤服務,了解他們的新需求,以便于推出更符合潮流的旅游產品。

五、促進旅行社內部運作改革,提高經營運作效率

因特網的使用也有利于旅行社內部的業務運作和經營管理水平的提高。為了適應個性化旅游的開展,旅行社的工作量和復雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂,不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用,而且由于網上聯絡頻繁,修正容易,減少了由于計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外,旅行社也可利用因特網建立內部管理信息系統,建立統一的顧客檔案庫,以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況,做到信息資源共享;建立財務管理系統,更好控制所屬各營業點的營業收入;建立網上培訓課程,供分散在各地工作的員工隨時隨地學習;建立導游員和各類人員的資料庫,以便為內部員工提供定制化服務等等。內部 *** 可使旅行社內部管理信息暢通,管理透明度加大,這必然使經營管理水平提高。

六、向復合型企業轉變是今后旅行社發展的必然趨勢

目前,中國旅游電子商務的發展主要有三個走向:門戶網站(如新浪、搜狐等)的旅游頻道;專業旅游網站(如攜程等);華夏、廣之旅等傳統旅游企業創辦的旅行網站。但是,一涌而起的眾多網站中間,很多只是簡單的介紹旅游景點的知識和一些旅游路線,真正實現旅游電子商務的只有寥寥幾家。在這些旅游網站中間,攜程旅行網采用硅谷的運作模式,利用海外資金來進行本土化操作,成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩居旅游網站首位。在CNNIC評選中,是唯一進入前百名的旅游網站。目前,攜程旅行網的經營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅游路線預訂三個方面,攜程網與現代運通并購完成后,在酒店訂房業務上,新企業的業務量將是目前全國更大的一家,是第二名的兩至三倍。并購后的攜程公司將一舉成為國內更大的商務旅行服務公司和更大的賓館分銷商??梢婇T戶網站和專業旅游網站的高速發展都會對旅行社的網上銷售構成威脅。

這三種不同的旅游電子商務企業正在挖掘各種潛力,謀求更大的發展。然而,三股力量各具優勢,都有發展的空間,一時難分勝負,因此,可以預示:今后都可以逐步壯大、聯合或兼并,經重組后成為活力無限的新型企業,即 *** 企業+傳統旅游企業=復合型旅游企業。這種復合型旅游企業的活力來自于它集中了三種企業的資源優勢,經整合互補后產生更大的競爭力。

例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅游經營模式,設立電子商務公司,創辦并開通了綜合性旅游網站“青旅在線”。用INTERNET平臺進行 *** 營銷,旅行社則作為“后臺”,主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節,由此形成利用旅游網站與旅行社業務互補的旅游經營新格局,并帶動傳統旅游產業的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起,各取所長,互為依托,青旅在線所走的路不僅代表著旅游電子商務的發展方向,而且也代表了整個互聯網電子商務發展的方向,用傳統銷售 *** 的后臺支持,建立實物與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站,是旅行社發展的大趨勢。在這一根本性的轉變過程中,堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中,中青旅股票的成功表現證明它可以發揮在傳統旅游企業向復合型旅游企業轉型這一過程中的決定性作用;同時也為旅行社業在 *** 時代如何發展自身規模并開拓新市場,轉變“小亂差弱”的落后狀況指出了一條可行途徑。

一個旅游網站的建設計劃

旅游網站的網站建設方案計劃書

隨著經濟的發展和人們生活的富裕,旅游業也飛速發展。據有關統計,1999年,我國全年共接待海外游客7270萬,國內出游人數達7.19億人次,旅游業總收入逾4000億元人民幣。據世界旅游組織預測,中國

將成為21世紀全球更大的旅游市場。進入2000年,隨著國家擴大內需政策的進一步推動,以“五一”為龍頭的假日旅游經濟更是異?;鸨?,拉動了中國旅游市場的整體繁榮。與此同時,旅 *** 業電子商務也成為旅游業乃至互聯網行業的熱點之一,它的贏利前景更是為業界所看好。中國目前與旅游相關的網站大大小小已有650多家,并且成就了華夏旅游網、攜程旅游網、青旅在線等少數頗具知名度和影響力的品牌網站。

天度 *** 正是看到了旅游電子商務的遠大前景,利用其在電子商務解決方案領域的多年經驗和巨大優勢,為即將開展網上業務的傳統旅行社以及航空公司、鐵路、酒店、旅游、綜合入口網站等在旅游這一商務鏈中的行業提供了全面的旅游網站及電子商務解決方案,幫助這些行業建立和發展網上業務。

旅游網站特點分析

中國現有涉及旅游服務的650多家網站大致可以分為兩類:

一類是綜合門戶網站的旅游頻道,旅游只是整個網站的補充,在旅游信息的權威性、全面性和實用性方面沒有優勢,所以不是旅游電子商務的主流;

另一類是旅游專業網站,包括一些景區、酒店網站,更高層次旅游網站則依托大旅行商,并開展信息交流、網上預定。相比較而言,后一類旅行網站更是今后發展的主流。

由于旅游借助互聯網,能夠解決傳統旅游業不能解決的適應游客行、吃、住、游、玩一體化的需求;同時還由于旅游也作為一個整體的商業生態鏈,涉及到旅行服務機構、酒店、景區、交通等等,利用互聯網可以將這些環節連成一個統一的整體,進而可以大大提高服務的水平和業務的來源。近來,傳統旅游業已經越來越感到來自互聯網的“雙刃劍”的考驗,一方面,互聯網為傳統旅游業提供新的機遇及提高服務水平和運作水平的手段,另一方面,大多數沒有開展網上業務的中小旅行社則面臨嚴峻的挑戰。中國目前有3000多家旅行社,其中90%是中小型企業,如果不能盡快利用互聯網來降低成本、擴大業務和發展協作,對于本來就有限的客流量和收入而言,無疑于雪上加霜。

因此,網站系統解決方案提供商必須有足夠的能力和經驗幫助廣大中小型的旅行社走上電子商務的道路,同時,其提供的解決方案還必須能夠同時滿足復雜的B2B和B2C需求,并在穩定性、可用性、可管理性等方面具有優勢。而對于中小企業業務一直占有很大比重的天度 *** 來說,它的解決方案也是切實體現這種需求,并且對于規模更大的網站也有相應的備選方案。

超級旅游網站建設方案

此系統是昆明天度 *** 結合自身在旅 *** 業網站開發經驗和強大的技術背景,經過不斷測試后,自主開發一套成熟的旅游網站系統。

本系統完美地實現了旅游網站的各種應用,集成了新聞發布管理、網站內容管理、酒店預訂管理、線路預訂管理、會議預訂管理、機票預訂、留言薄管理、廣告發布管理、自助友情鏈接、天氣預報、注冊( *** )會員、旅游論壇、訂單管理等多套系統,以及完善的強大的后臺管理操作,無愧于 *** 解決方案的名稱。它也大限度地實現了您管理自己網站的夢想,只要會操作瀏覽器,就能夠管理自己的網站。

網站主要功能模塊:

(可根據實際需求對以下模塊進行增減或者訂制)

網站信息及新聞管理 景點/景區信息管理

線路管理及預訂管理 客戶訂單管理

酒店預訂管理 會員管理系統

會議預訂管理 機票預訂管理

留言薄管理 廣告發布管理

自助友情鏈接 天氣預報發布

旅游論壇管理 旅游DIY自助報價組團系統

旅社社辦公自動化OA模塊(可選)

攜程屬于B2B,還是B2C?怎么判斷?

攜程主要業務都是B2C的啊,所謂的B2C就是Business-to-Customer的縮寫,意思是商家對個人,攜程現在基本做的是對個人業務多,當然也有B2B,就是Business-to-Business的縮寫,商家對商家或者說企業對企業判斷主要是根據他的日常業務模式的,攜程基本是有跟商家合作,線上預約服務,線下消費,但是目標人群都基本個體消費者。

當然更準確來說就是所謂的O2O模式,即Online To Offline(在線離線/線上到線下),是指將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的平臺,這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛,既可涉及到線上,又可涉及到線下,可以通稱為O2O。即已本地化及移動設備的整合和完善。

擴展資料:

攜程信用卡

金穗攜程旅行信用卡是中國農業銀行股份有限公司(以下簡稱:中國農業銀行)與攜程旅行網合作發行的金穗系列品牌貸記卡,該卡集金穗貸記卡金融功能以及攜程VIP會員卡功能于一體,秉承中國農業銀行與攜程旅行網的優質服務。

主要特點

金穗攜程旅行信用卡,即是攜程VIP會員卡,又是農行金穗貸記卡。在攜程旅行網消費既可累積攜程積分,同時還可以累積信用卡積分(其中“攜程積分”為: *** 或網上預訂積分系數為1,無線預訂積分系數為2 )使用金穗攜程旅行信用卡,即可享有“金融賬戶+銀行積分+攜程積分+旅行儲備金”4個專享賬戶。持金穗攜程旅行信用卡,即可預訂全球134個國家的28000余家2-5星級酒店。

憑此卡即可享受攜程VIP會員各種優惠禮遇,專享酒店折扣、機票折扣、度假折扣,其中包括千余條度假、旅游優惠線路以及全國3000余家特約商戶專享餐飲娛樂高額消費折扣。

參考資料:百度百科-攜程

1, 攜程網的電子商務模式屬于哪一類,概念是什么?如何看待其發展對傳統旅行社業務的啟示和影響?

程旅行網由攜程計算機技術(上海)有限公司創建,同時又與上海攜程商務有限公司共同開發建設攜程網,屬于一種商家對消費者的商務模式(即B2C),該模式是企業直接面向消費者銷售產品和服務。

該模式的網站的經營模式可以分為以下幾類:①擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送 *** 在線零售商;②以專營為主,兼顧其他服務的在線零售商;③為其他零售商或傳統店鋪提供電子商務平臺的網站。

B2C的概念:

B2C是Business-to-Customer的縮寫,而其中文簡稱為“商對客”?!吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式,也就是通常說的直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。這種形式的電子商務一般以 *** 零售業為主,主要借助于互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店,消費者通過 *** 在網上購物、網上支付等消費行為。

攜程發展的對傳統旅行社業務的啟示和影響:

攜程有產品組織、包裝能力、有營銷推廣能力、有自己的會員管理系統,有呼叫中心、通過互聯網使用信息化手段經營旅游服務的電子商務公司,這種水泥+鼠標的模式,進入門檻很高,是旅行社,尤其是許多大型旅行社的主要競爭對手,但是他們在旅游產品這塊會與旅行社簽合作協議,雖然條件相對較苛刻,但畢竟也是一種合作。

怎么 *** 一個旅游網站啊

明確定位、特色,如果一個網站想讓人們記住它必須有特點,現在更著名的旅游網站可以給客戶一些關于旅游的具體建議,但也可以預訂商務門票。所以一個網站有自己的特點就會有優勢,方便與用戶溝通、良好的用戶體驗。了解 *** 旅游網站,推薦在線網站建設平臺,無需懂專業代碼和技術,鼠標拖拽,會上網會打字,即可建成網站。

建設網站的定位旅游網站有很多功能模塊,需要社交和支付、會員管理系統等一系列查詢和優惠措施。許多功能不僅符合電子商務旅游的發展方向,而且使用戶易于生成網站形成更多互動體驗。當達到一定的用戶規模時,社區口碑宣傳和成員互動的傳播將發揮集群推廣的作用,并吸引更多用戶推銷網站。水平劃分為國內旅游、自助游、出境旅游等商家帶動需求消費,垂直和垂直用戶互動、分享行程、 *** 旅游、團體游和其他互動消費。

想要了解更多關于旅游網站的信息,推薦選擇在線網站建設平臺。在線網站建設平臺是一款所見即所得的在線自助建站產品。無需懂技術代碼,無需租用空間,利用完善、智能的系統,一鍵開通,即可創建企業官網、電商網站、手機網站以及微網站。我們的服務包括:網站建設、網站設計、網站 *** 、網站seo優化、網站營銷推廣等等,幫助企業更容易的獲取用戶流量,為企業提升產品和創造價值提供最堅實的支撐,專業性值得信賴。

3000+模板任你選!點擊這里獲取簡單快捷的網站 *** 工具:網站建設平臺

旅游電子商務論文題目 題目一 選擇現有的旅游電子商務網站,對其評價?。。。。。。。?!

談 *** 時代的旅行社發展

隨著通訊和計算機技術的發展,因特網的不斷普及,使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制,旅游資源的擁有者(如航空公司、賓館等)和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。據Data Monitor公司統計,1998年旅游企業占全球網上交易總額的18%,到2002年,該比例將提高到35%,成為全球電子交易領域的榜首。這無疑對旅行社這類中介機構又構成了巨大的新的挑戰。CNN公布的數據:1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅游網站的服務;全球的旅游電子商務連續5年以350%以上的速度發展。中國互聯網信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯網發展統計報告》中稱:截止到2000年12月31日,我國上網計算機約892萬臺,網民總數2250萬人,為計算機 *** 信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,同時又擔負著向旅游產品供應企業及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將對旅行社產生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系,也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化,促進旅行社經營管理現代化;另一方面,因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機構,不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進行買賣活動,旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,因特網的運用,既給旅行社的業務發展創造了更多的機會,又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制,轉換服務功能,積極開拓新的業務,旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。

一、旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流

旅行咨詢服務是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下,旅游者只能求助于旅行社所提供的市場信息和以往的接待經驗。

現在互聯 *** 正在為游客提供越來越多的有關旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情,小到具體的酒店、餐館、出租汽車等,這些信息可以由旅游者直接上網查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優點。但因特網上不易進行特定信息的選擇,對于初上網者來說,在茫茫網海上尋覓,會感到費時、麻煩、上網費用高等。所以旅行社可利用自己的網站點集中大量的旅游信息,并進行分類編輯,方便上網者查找。為建立完善的旅游信息庫,旅行社可根據目前旅游的熱點,選擇相應的旅游目的地信息,集中在一起,設計成專門的網頁,供有意旅游者查詢。如中國旅游資訊網、華夏旅游網、攜程旅游網站等,有明確的電子商務概念和思路,提供旅游咨詢、在線行程預定和支付,一定程度上較好地整合了旅游服務資源和技術服務資源,為更廣大的散客旅游者(包括各類商務、公務旅游者)提供更個性化的服務。旅行社的網上服務也可以擴展到這些散客旅游者,向其提供更廣泛的服務。另外,旅行社根據自己與各旅游企業和旅游消費者都有廣泛聯系的特殊地位,還可主動對買賣雙方進行調查研究,逐步形成旅游需求和供給信息庫,有償向旅游企業提供;也可與市場研究公司協作,進行旅游市場發展趨勢分析,以此逐步形成信息中心。

二、推出更能滿足個性化需求的旅游產品

旅游者逐步走向消費成熟化,他們不僅需要傳統的包價團隊旅游,而且越來越多的旅游者希望根據自己的特殊興趣和愛好,選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。旅行社如果還是采用“景點+交通+飯店=旅游線路”的簡單做法,將給旅游者形成低檔次“大路貨”的不良形象。因此,旅行社可利用因特網向旅游者分類提供超大量的旅游信息,旅游者可以在網上查詢自己感興趣的有關旅游產品各類要素的信息,旅行社提供必要的組裝指導服務,就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅游產品?;ヂ摼W技術的廣泛運用,使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個性化旅游產品得以實現,并逐步形成個性化旅游線路、個性化旅游服務、個性化旅游商品等一條龍體系。為此,旅行社相應推出網上信息提供、問題咨詢、組裝產品、預訂酒店、 *** 票務、導游導購、服務追蹤、信息反饋等一系列服務。目前自助旅游逐漸形成風尚,這是在旅游消費逐漸成熟、大眾化旅游逐步展開后出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做,因為旅游者僅僅根據網上獲得的分散信息,難以組裝成理想的旅游線路,單獨購票和訂房也拿不到優惠價格且十分麻煩,這必然影響旅游者對旅游的整體感受。而旅行社可以發揮自己的批量采購優勢和信息優勢,根據自助旅游者的愿望,通過電子商務網站設計和預定“自助游”,將游程緊湊地安排好,房間預訂好,車輛準備好,為自助旅游者節省金錢和時間,自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅游生意所賺的錢并不比帶團隊差,而且經營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅游服務,除了完善 *** 系統之外,還要提升顧客意識和服務意識,才能滿足各類不同旅游者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發推出的“量體裁衣”服務,根據客戶要求,結合行程特色,利用新之旅全球175個城市的服務 *** ,為客戶“度身訂做”, 提供有關簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務。雖然人們可以通過 *** 預訂客房,預訂交通,但個性化的、整套的一條龍服務卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線,專門針對商務客人的特殊需求,成立商務客人服務中心,根據國內外商務旅游者的活動規律和需求特點,提供較高檔次的商務、會議、度假及其有關的各種中介服務,甚至可以利用旅行社聯系面廣泛的優勢,為客人提供委托代辦等特殊服務,為商務、會議旅游者提供各種方便。

三、打破傳統的宣傳促銷方式,網上促銷更廣泛有效

旅行社傳統的宣傳手段主要是印發小冊子和做電視、報紙廣告,這種促銷方式的范圍較狹小。由于是單向的灌輸式信息交流,當接收者不需要旅游時對廣告不在意,當他需要旅游時又感到信息量不足,因此促銷效果不理想。隨著互聯網電子商務的迅速發展,旅行社在網上促銷迫在眉睫。因為網上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文并茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉,而且與上網者可進行雙向信息交流,引人入勝,說服力強,因而促銷效果好。目前我國的旅游企業也開始進行網上促銷,如國旅總社()、中旅總社()及廣之旅()等等都已建立了自己的網站。網上促銷逐漸成為旅行社和旅游消費者之間進行信息溝通的橋梁,上網者不僅可以接收旅行社發出的信息,而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題,以征得旅行社的解答;也可和其他旅游者交流旅游體會和經驗,這樣對旅游者所產生的促銷效果會更好。因此,旅行社的網上促銷宣傳不僅只是建立一個網址,而且要建立一個有效率的網頁。這個網頁應該是動態的,不斷充實的,以滿足不斷變化的市場需求,介紹不斷豐富的旅游產品,隨時給用戶提供最新的、實用的信息。另外,旅行社印發的宣傳資料和小冊子也要提醒旅游者識別該旅行社在網上的網址。兩種促銷方式應相輔相成,以便吸引更多的旅游客源,真正起到促銷的作用。

四、做好旅行社售后服務功能的延伸,以更完善的服務拉住顧客

美國《旅游 *** 人》雜志曾對一些??筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^系統調查。調查結果顯示有68%的顧客是由于旅行社缺乏售后服務和不積極爭取回頭客造成的。一些??椭圆辉俟忸櫾眯猩?,首先是因為這些旅行社對他們今后旅游抱著“愛來不來”的冷淡態度所造成的。其實旅游者為了減少購買旅游服務的風險,十分鐘情于熟悉的旅行社。正因如此,西方國家的旅行社都極為重視售后服務,并采取了多種多樣的售后服務形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問候 *** 、或在網上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行游客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著下次旅行的開始,做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。因此,做好售后服務工作是保持顧客和市場并不斷擴大的好措施,有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業競爭日益激烈,保持和爭取客源迫在眉睫,旅行社只有搞好售后服務,才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案,還可利用 *** 加強與客戶的聯系,進行售后跟蹤服務,了解他們的新需求,以便于推出更符合潮流的旅游產品。

五、促進旅行社內部運作改革,提高經營運作效率

因特網的使用也有利于旅行社內部的業務運作和經營管理水平的提高。為了適應個性化旅游的開展,旅行社的工作量和復雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂,不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用,而且由于網上聯絡頻繁,修正容易,減少了由于計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外,旅行社也可利用因特網建立內部管理信息系統,建立統一的顧客檔案庫,以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況,做到信息資源共享;建立財務管理系統,更好控制所屬各營業點的營業收入;建立網上培訓課程,供分散在各地工作的員工隨時隨地學習;建立導游員和各類人員的資料庫,以便為內部員工提供定制化服務等等。內部 *** 可使旅行社內部管理信息暢通,管理透明度加大,這必然使經營管理水平提高。

六、向復合型企業轉變是今后旅行社發展的必然趨勢

目前,中國旅游電子商務的發展主要有三個走向:門戶網站(如新浪、搜狐等)的旅游頻道;專業旅游網站(如攜程等);華夏、廣之旅等傳統旅游企業創辦的旅行網站。但是,一涌而起的眾多網站中間,很多只是簡單的介紹旅游景點的知識和一些旅游路線,真正實現旅游電子商務的只有寥寥幾家。在這些旅游網站中間,攜程旅行網采用硅谷的運作模式,利用海外資金來進行本土化操作,成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩居旅游網站首位。在CNNIC評選中,是唯一進入前百名的旅游網站。目前,攜程旅行網的經營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅游路線預訂三個方面,攜程網與現代運通并購完成后,在酒店訂房業務上,新企業的業務量將是目前全國更大的一家,是第二名的兩至三倍。并購后的攜程公司將一舉成為國內更大的商務旅行服務公司和更大的賓館分銷商??梢婇T戶網站和專業旅游網站的高速發展都會對旅行社的網上銷售構成威脅。

這三種不同的旅游電子商務企業正在挖掘各種潛力,謀求更大的發展。然而,三股力量各具優勢,都有發展的空間,一時難分勝負,因此,可以預示:今后都可以逐步壯大、聯合或兼并,經重組后成為活力無限的新型企業,即 *** 企業+傳統旅游企業=復合型旅游企業。這種復合型旅游企業的活力來自于它集中了三種企業的資源優勢,經整合互補后產生更大的競爭力。

例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅游經營模式,設立電子商務公司,創辦并開通了綜合性旅游網站“青旅在線”。用INTERNET平臺進行 *** 營銷,旅行社則作為“后臺”,主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節,由此形成利用旅游網站與旅行社業務互補的旅游經營新格局,并帶動傳統旅游產業的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起,各取所長,互為依托,青旅在線所走的路不僅代表著旅游電子商務的發展方向,而且也代表了整個互聯網電子商務發展的方向,用傳統銷售 *** 的后臺支持,建立實物與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站,是旅行社發展的大趨勢。在這一根本性的轉變過程中,堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中,中青旅股票的成功表現證明它可以發揮在傳統旅游企業向復合型旅游企業轉型這一過程中的決定性作用;同時也為旅行社業在 *** 時代如何發展自身規模并開拓新市場,轉變“小亂差弱”的落后狀況指出了一條可行途徑。

關于攜程旅行網網站建設目的和旅行網站的設計與實現的介紹到此就結束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關注本站。

掃碼二維碼
A片在线观看免费视频网站